Vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

• Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret.
• Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet og indgår en fjernsalgsaftale med sælgeren.
• Dag: Kalenderdag.
• Langtidskontrakt: En fjernsalgsaftale, der omfatter flere produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller købsforpligtelser strækker sig over en længere periode.
• Holdbart medie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller sælgeren at opbevare information, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den opbevarede information.
• Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for den angivne fortrydelsesperiode.
• Erhvervsdrivende: En fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
• Fjernkontrakt: En aftale, hvor en eller flere teknikker for fjernkommunikation anvendes af sælgeren som led i et system organiseret til fjernsalg af varer og/eller tjenester, og hvor parterne ikke mødes fysisk ved aftalens indgåelse.
• Fjernkommunikationsteknologi: Midler, der kan bruges til at indgå aftaler uden, at forbrugeren og sælgeren befinder sig i samme rum på samme tid.
• Generelle vilkår og betingelser: De gældende vilkår og betingelser for sælgerens politik.

Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet

DFL-Agency
danielsen-kobenhavn.dk
Trasmolenlaan 12
3447GZ Woerden
Kammeradvokaten 89902688
CVR-nummer NL865147711B01

Artikel 3 - Gyldighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra sælgeren samt for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem sælgeren og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det før aftalens indgåelse oplyses, hvor vilkårene kan gennemgås, og at de på anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare dem på et Holdbart medie. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det før aftalens indgåelse oplyses, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, samt at de kan sendes gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstrid mellem vilkårene kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et tidspunkt viser sig at være helt eller delvist ugyldige eller bortfalder, forbliver aftalen og de øvrige vilkår og betingelser i kraft. Den pågældende bestemmelse skal i så fald erstattes af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige hensigt.

Forhold, der ikke er specifikt dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal fortolkes i overensstemmelse med deres formål og ånd.

Eventuel tvivl om fortolkningen af en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser skal afklares i overensstemmelse med den generelle hensigt bag disse betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

vis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af særlige vilkår, skal dette eksplicit fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen skal være tilstrækkeligt detaljeret, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis sælgeren anvender billeder, skal disse være en nøjagtig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet forpligter ikke sælgeren.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke bruges som grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbilleder skal være en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Sælgeren kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist matcher de faktiske produktfarver.
Hvert tilbud skal indeholde de nødvendige oplysninger, så forbrugeren klart forstår de rettigheder og forpligtelser, der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter særligt:

• Prisen, eksklusive told og importmoms. Disse omkostninger afholdes af kunden. Post- og/eller kureretjenesten følger specifikke regler for import, og eventuel moms samt told opkræves fra modtageren.
• Alle forsendelsesomkostninger.
• Hvordan aftalen indgås, samt de nødvendige foranstaltninger for at gennemføre aftalen.
• Om fortrydelsesretten gælder eller ej.
• Betalingsmetoder, levering og opfyldelse af kontrakten.
• Fristen for at acceptere tilbuddet, eller hvor længe sælgeren garanterer prisen.
• Eventuelle omkostninger ved brug af fjernkommunikation, hvis disse overstiger standardtaksten.
• Om kontrakten arkiveres efter indgåelse, og hvordan forbrugeren i så fald kan få adgang til den.
• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden kontraktens indgåelse.
• Eventuelle sprog, ud over dansk, hvor aftalen kan indgås.
• Hvilke adfærdsregler sælgeren følger, og hvordan forbrugeren kan tilgå dem elektronisk.
• Minimumsvarigheden af en langtidskontrakt i tilfælde af en abonnementsaftale
• (Valgfrit) Tilgængelige størrelser, farver og materialer.
  

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 træder aftalen i kraft, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, skal sælgeren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget, har forbrugeren ret til at annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal sælgeren tage passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske datatransmission og sikre et sikkert online miljø. Hvis forbrugeren har mulighed for at betale elektronisk, skal sælgeren sørge for, at passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads.

Sælgeren må – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt vurdere andre relevante forhold, der kan påvirke en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis sælgeren på baggrund af denne vurdering finder grund til at afvise aftalen, har han ret til at nægte ordren eller stille særlige betingelser for dens gennemførelse. I sådanne tilfælde skal sælgeren give en begrundet forklaring.
Sælgeren skal give forbrugeren følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesten, enten skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare dem på et let tilgængeligt og holdbart datamedie:

• Sælgerens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive en klage.
• Under hvilke betingelser og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig erklæring om, at fortrydelsesretten ikke gælder.
• Information om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
• Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet inden aftalens indgåelse.
• Betingelserne for ophævelse af aftalen, hvis den har en løbetid på mere end et år eller er ubegrænset.
  

Ved en abonnementsaftale gælder ovenstående oplysninger kun ved den første levering. Hver aftale indgås med forbehold for, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden at angive nogen begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun åbnes eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om det skal beholdes. Hvis forbrugeren vælger at udnytte sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til sælgeren med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i sin originale stand og emballage i overensstemmelse med sælgerens klare og rimelige instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han informere sælgeren herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt, f.eks. via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt sin beslutning om at udnytte fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for yderligere 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de returnerede varer er afsendt rettidigt, f.eks. ved en forsendelsesnota.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin intention om at udnytte fortrydelsesretten inden for den angivne frist, eller ikke har returneret produktet til sælgeren inden for de fastsatte perioder i stk. 2 og 3, er købet bindende.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, vil omkostningerne ved at returnere produkterne blive på forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil sælgeren refundere dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter at fortrydelsesretten er blevet udnyttet. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af sælgeren eller at bevis for en fuldstændig returnering kan fremvises.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Sælgeren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter i henhold til punkterne 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesret gælder kun, hvis sælgeren klart har oplyst dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter, der:

• Er fremstillet af sælgeren efter forbrugerens specifikationer;
• Er af en klart personlig karakter og ikke kan returneres på grund af sin natur;
• Hurtigt bliver forældet eller ødelagt;
• Hvis prisen påvirkes af udsving på finansmarkederne, som sælgeren ikke har kontrol over;
• Gælder for enkelte aviser og magasiner;
• Gælder for lyd- og videooptagelser og software, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• Vedrører hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for følgende tjenester vedrørende indkvartering, transport, restauranter eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode:

• Hvor leveringen blev igangsat med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesretten;
• Vi vedrører spil og lotterier.
  

Artikel 9 - Priser 

I løbet af den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisstigninger som følge af ændringer i momssatserne.

Modsat den forrige paragraf kan sælgeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er påvirket af udsving på finansmarkederne, som sælgeren ikke har kontrol over, med variable priser. Forbindelsen med disse udsving og det faktum, at de angivne priser kun er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisstigninger inden for tre måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisstigninger efter tre måneder fra kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis sælgeren har angivet dette, og:

De skyldes lovbestemmelser eller regler; eller

Forbrugeren har ret til at opsige kontrakten på den dag, at prisstigningen træder i kraft.

Ifølge § 5 nr. 1 i Momsloven af 1968 finder levering sted på det sted, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Efterfølgende vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms eller toldafgifter fra kunden. Derfor opkræves der ikke moms af sælgeren.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Vi påtager os ikke ansvaret for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. Ved trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Sælgeren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til sikkerhed og/eller anvendelighed, samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige regler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer sælgeren også, at produktet er egnet til brug udover almindeligt brug.

En garanti givet af sælgeren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren måtte have mod sælgeren i henhold til kontrakten.

Enhver defekt eller forkert leveret produkt skal skriftlig meddeles til leverandøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Leverandørens garanti-periode svarer til producentens garanti-periode. Dog er leverandøren aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til individuel brug af forbrugeren, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller udnyttelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået en tredjepart til at gøre dette.

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller ellers håndteret uforsigtigt eller i strid med instruktionerne fra leverandøren og/eller på emballagen.

Fejlen skyldes helt eller delvist de regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

Virksomheden skal i videst muligt omfang sørge for modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.

Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til enhver erstatning.

I tilfælde af annullering i henhold til den forrige paragraf vil entreprenøren refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen.

Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil entreprenøren forsøge at skaffe en erstatningsvare. Senest ved levering vil det blive oplyst klart og forståeligt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returnering skal afholdes af entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter ligger hos entreprenøren, indtil levering til forbrugeren eller en tidligere udpeget og oplyst repræsentant finder sted, medmindre andet er aftalt eksplicit.

Artikel 12 - Tidsbestemte kontrakter: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren har ret til at opsige en løbende kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med en maksimal opsigelsesfrist på en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbestemt kontrakt for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst ved udløbet af den angivne periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler, og med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de forrige paragrafer:

• Opsige dem når som helst og er ikke begrænset til at opsige dem på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt periode;
• Opsige dem på samme måde, som de blev indgået;
• Alltid have den samme opsigelsesfrist, som entreprenøren selv har fastsat.

Forlængelse

En tidsbestemt kontrakt indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en fast periode.

Uden at dette berører den foregående paragraf, kan en tidsbestemt kontrakt indgået for regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og magasiner automatisk fornyes for en bestemt periode, der ikke overstiger tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den fornyede kontrakt mod slutningen af fornyelsesperioden med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.

En tidsbestemt kontrakt for regelmæssig levering af varer eller tjenester kan kun automatisk forlænges for en ubegrænset periode, hvis forbrugeren kan opsige den når som helst med en opsigelsesfrist på ikke længere end en måned, og med en opsigelsesfrist på ikke længere end tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og magasiner, men ikke mere end én gang om måneden.

En tidsbestemt kontrakt for regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og magasiner som introduktion (prøve- eller introduktion abonnement) fortsætter ikke automatisk, men ophører automatisk ved udgangen af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, har forbrugeren ret til at opsige kontrakten når som helst efter ét år med en opsigelsesfrist på op til én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed kræver opsigelse før den aftalte varighed udløber.

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales indenfor 7 arbejdsdage efter fortrydelsesretten i henhold til artikel 6, nr. 1, er begyndt at løbe. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjeneste, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.

Forbrugeren har en forpligtelse til straks at underrette sælgeren om eventuelle fejl i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling har sælgeren ret til, under hensyntagen til lovgivningsmæssige restriktioner, at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager over kontraktens opfyldelse skal sendes til sælgeren inden for 7 dage, fuldt ud og klart beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager, der sendes til sælgeren, vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil sælgeren inden for 14-dages perioden sende en kvittering og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som skal løses ved tvist bilæggelse.

En klage ophæver ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis klagen findes gyldig af entreprenøren, vil entreprenøren efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 - Tvister

For aftaler mellem sælgeren og forbrugeren, der er dækket af disse handelsbetingelser, gælder kun nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.